常見問題

1. 會員相關問題
1. 如何加入會員：簡單填寫基本資料，即可加入會員；也可利用Facebook帳號登入。
2. 購物相關問題
1. 付款方式及運費計算：
1. 匯款轉帳
2. 到店取貨付款
3. 線上刷卡
4. 免運費條件：訂單未滿2,000元需付 冷凍運費210元。
2. 網路訂購可指定門市取貨：
1. 訂購完成後之最快可取貨時間：網路下單後３個工作天到店，會發送電子郵件通知個工作天到店。
2. 如您有特殊的訂購需求，請於網路下單前先電洽詢問（02-23131260）
3. 出貨相關問題
1. 訂單處理時間：
1. 星期一至五，時間為9：00～16：00，超過16：00以隔日訂單處理。
2. 出貨配送時間：
1. 下單後，預計7個工作天寄出。
2. 例假日、國定假日無法進行出貨手續。
3. 如遇特殊情況（節慶、訂單量較大、天災等不可抗拒因素），本公司保有更改出貨日期之權利。
4. 如遇缺貨情形，本公司將另行電話通知更改到貨時間。
3. 合作宅配物流：本公司與黑貓宅急便配合，全程以低溫冷凍方式宅配至府，並提供宅配單號，方便隨時追蹤進度。
4. 指定到貨日期及時段：您可指定到貨時間與時段，13點前、14-18點，黑貓宅急便星期日停止配送。
4. 退換貨說明
1. 根據消費者保護法之規定，冷凍食品有保存期限問題之消耗性商品不適用於購物 7 日鑑賞期，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，可接受您的退貨申請（但商品必須為全新狀態且完整包裝）。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法接受您的退換貨申請。
2. 商品的配送範圍僅限於台灣本島。
3. 您退貨前請先撥打客服專線02-23131260，我們會有專人為您服務。
4. 本站保留接受訂單與否的權利。
5. 防詐騙宣告
1. ※本網站絕對不會於非上班時間撥打電話給您。沒有提供任何分期服務，您已匯款的訂單也不會請您重複匯款。
2. ※接到詐騙電話或簡訊，千萬不要依照指示匯款提供任何個人資料，若有任何訂單及帳款問題，請主動聯繫確認或直撥打165反詐騙專線，慎防詐騙。